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智能化投取快递真能解决难题?

2016-05-04 15:34 来源: 甘肃法制报   本报记者 张萍

  随着电子商务的快速发展,快递包裹的数量也是增长迅速。相关数据显示,2015年我省快递业业务量达到3500万件。然而,很多网购者不得不面临这样的经历:当快递包裹到了无法收取时,“面对面”签收有困难,不规范的代签收又存在隐患,难题该如何破解?

  在此背景下,智能快递箱应运而生,受到了不少网购者的欢迎,物业公司、快递员也为由此带来的便捷“松了口气”。智能快递箱进小区能否真正解决快递投取“最后一公里”问题?对此,记者进行了调查走访。

  快递代收陷两难

  根据相关规定,快递服务组织应将快件投递到约定的收件地址和收件人,在收件人地址准确无误的情况下,快递员就应该送货上门。

  但在快递员边师傅看来,是否送货上门还得根据实际情况而定。他说,一些小区和写字楼的保安出于安全因素考虑不让快递员进入,快递员每天工作量本身就很大,如果每一件包裹都送货上门确实不太实际。

  兰州市民张倩是网购一族,全家的日用品基本上都是从网上购买的,有时甚至一天要收到三四个包裹,因频繁下楼取快递对工作影响不少。为此,她跟小区物业商量,想把快递放在那里,等下班回家时再取,但被小区物业拒绝了。

  “几个月前,对面小区的门卫因代收快递,把业主网购的一箱年货给丢了,业主和门卫闹得不可开交。后来,门卫给业主赔了一些钱,事情才平息下来。”4月20日上午,记者在省供销社家属院内采访时,一位刘姓保安为难地说:“我们就是怕担风险、惹麻烦,尽管小区的一些年轻人出来进去地喊我‘叔叔’,但他们在门卫上放快递,我都不会答应。”

  不规范代收存隐患

  “报一下收件人电话号码的后4位?”4月20日19时,记者在兰州市七里河区龚家湾附近的一家便利店内看到,一位取件人准确地报出后4位电话号码后,便利店工作人员便把快件递到了他的手上。这种便利店有偿代收快递的方法是否就能“一劳永逸”呢?

  “上个月女朋友过生日,我在网上订制了一套杯子,但打开快递时,杯子已经破损。找说法时,便利店和快递员互相推诿,后来还是商家把问题给解决了。”正在便利店取快件的学生刘超元对记者说。

  同时,代收点对用户隐私的保护,同样令人担忧。记者了解到,根据相关规定,快递企业应当按照国务院邮政管理部门的规定建立快件运单及电子数据管理制度,定期销毁快件运单。

  那么,代收快递出现破损或丢失的问题,由谁来负责?

  为此,甘肃正鼎律师事务所律师成鼎表示,这种情况最主要是看收件人是否有委托代收点代收快递。如果经收件人同意代收快递,那么一旦快递丢失,由代收点承担责任;而如果收件人没有同意或没有明确表示委托代收点代收,快递发生破损或丢失,收件人既可以向快递公司追责,也可以向代收点追责。

  他建议,如果价值较高的快递,最好由本人签收。为避免发生纠纷后难以取证,收件人可以书面委托代收点代收快递。

  智能化投取能否“破题”

  扫描快递单条形码、输入手机号、选择合适大小箱体……4月19日上午,在兰州小西湖一处写字楼下,韵达快递员郑师傅利用智能快递箱,不到1分钟时间就把一件快递投放好了。

  据了解,从去年5月开始,兰州市一些小区和写字楼里的智能快递箱逐渐多了起来,这种智能快递箱外观像超市内的储物柜,快递员注册后,只要刷一下快递上的条形码并输入收件人的手机号码,就可以把快递放进柜子里,收件人同时会收到有验证码及二维码的短信,凭该验证码和二维码即可取快递。

  郑师傅告诉记者,有了这种服务他们也更省心,直接将快递放进箱子内后输入属于他们的编码,随后发给收件人,这样就不用在小区门口苦等收件人下来,每天都可以多送几趟快递。

  记者看到,快递箱外形类似商场超市内的储物柜,有多种不同大小的规格。同时,在快递箱顶端左右两侧,还分别装了两个摄像头,快递投递、取件都会被全程监控。

  “积极引导快递企业努力提升末端服务能力,综合利用智能快递箱、快递公共服务站、连锁商业合作、第三方服务平台等创新模式,多措并举解决‘三进’问题。各市州局要积极调动快递企业、邮政企业、专业第三方、院校等各方面积极性,力争以市(地)为单位在快递进社区、进院校、进综合办公场所方面年内有所突破。”省邮政管理局副局长赵自敏在今年全省邮政市场监管工作会上如是说。


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 编辑:[ 唐永 ]
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