消费者马女士通过电信局办理了固定电话我的e家套餐。2008年6月，经营者通过电话提示音告知马女士：长途可直接拨打，收费仅为每分钟0.15元，马女士即使用了该优惠业务，但在7月初缴纳费用时，却发现长途费用并未优惠。经询问经营者，得知要使用直拨长途优惠服务，还得先开通某项功能。马女士认为经营者侵犯了其合法权益，要求经营者履行承诺并退还多收的费用。

　　12315指挥中心受理该申诉后，通过绿色通道将该案件直接派至甘肃省电信局客服办，经核实：2008年3月8日，马女士办理了“我的e家-68元套餐”业务(84*****固定电话+x84*****宽带)，经电信局CRM系统进一步核实，由于马女士未开通“温情长话”业务，致使不能享受套餐中的优惠，但电信局在宣传该项优惠业务时，确实也存在宣传概念模糊的责任。随后，电信局工作人员与马女士联系后耐心地向其解释并说明了使用长途优惠业务的方法，同时还退还了因此多产生的长话费用30余元，马女士对此结果表示满意。